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“以客户为焦点”,远东是怎么做的?

本文摘要:远东自建立之初树立“缔造价值、服务社会”的使命,35年来一直坚守“以客户为焦点,以品绩兼优者为中心,梦想激情、诚信务实、创新创优、自我批判、和灵共赢”的价值观。一代代远东人在事情中真正相识客户痛点,满足客户需求,逾越客户期望,不停践行着远东“以客户为焦点”的焦点价值观,将远东打造成为线缆行业的龙头企业。 远东今天的生长离不开每一位远东人在事情岗位上的辛勤支付、在每一个环节对以客户需求为导向的践行。克日,我们对各个部门与条线的远东家人举行采访,相识他们对“以客户为焦点”价值观的认知与践行情况。

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远东自建立之初树立“缔造价值、服务社会”的使命,35年来一直坚守“以客户为焦点,以品绩兼优者为中心,梦想激情、诚信务实、创新创优、自我批判、和灵共赢”的价值观。一代代远东人在事情中真正相识客户痛点,满足客户需求,逾越客户期望,不停践行着远东“以客户为焦点”的焦点价值观,将远东打造成为线缆行业的龙头企业。

远东今天的生长离不开每一位远东人在事情岗位上的辛勤支付、在每一个环节对以客户需求为导向的践行。克日,我们对各个部门与条线的远东家人举行采访,相识他们对“以客户为焦点”价值观的认知与践行情况。

一起听听他们怎么说!市场篇——深入相识客户痛点,满足并逾越客户需求嘉宾配景高级客户司理潘鹏:2008年进入远东,12年来一直在市场中打拼,在服务客户方面有着深刻的心得体会。市场竞争愈发的猛烈,要赢得客户信任,就需要深入的相识客户痛点,用质量过硬的产物和全方位的服务满足客户的需求。在市场一线,做好富足的准备,是取得客户认可的关键。

在拓展客户时,远东提倡技术营销和专业服务,在订单促成之前会相识客户痛点,挖掘潜在需求,对于急单快速响应,团结技术部门为客户提供针对性的解决方案,特殊产物还会举行专门的研发和设计。其次在订单告竣后,电缆敷设前,远东还会对电缆的结构、组成、在施工历程中会泛起哪些问题、电缆哪个结构是最重要的等专业知识举行解说,制止在电缆敷设历程中泛起失误,给客户带来不须要的损失。遍布全球140多个都会和地域,800余个营销服务网点,近两千名营销菁英不停服务客户、开拓市场,将远东与用户精密连结在一起,将远东极致的产物和服务带进千城万店,点亮灯火万家。

研发篇——挖掘客户需求,践行技术营销理念嘉宾配景——研发主管工程师刘小九:从2015年结业进入远东,从事电力线缆的研发和技术推广事情。“以客户为焦点”不只是几个文字那么简朴,如何落到实处才是关键。从研发的角度,在电缆选型时,客户因缺乏相关履历有时提出的是宽泛模糊的要求,直接做出来的电缆很有可能不切合客户实际应用需求。

远东践行“以客户为焦点”的价值观,研发部会主动与客户和施工方举行相同,深入挖掘客户的实际需求,提供准确的电缆选型。这种理念不仅可以提高事情效率,也能让客户感受到我们不仅有营销服务,另有包罗技术研发在内的全方位服务,是举全公司之力为客户解决问题。深谙“科学技术是第一生产力”的真理,远东建立技术研究院,是海内最早建立研究院的线缆企业。

技术研究院充实挖掘市场需求,不停突破关键技术,引领行业高质量生长。远东的研发工程师们始终以用户需求为出发点,用技术给用户带来更好的体验。

服务篇——以最快的速度回应与满足客户嘉宾配景:支持服务司理吴春:2010年进入远东,主要卖力公司投标、制标和报价事情,以及对营销司理、客户和部门的需求举行配合和协调。客户需求是远东的生存之本,通过客户服务中心、研发部门和客户司理的配合,配合为客户提供资料和资源,满足客户需求与预期,才气赢得更多的市场,促进远东获得更好的生长。在事情中,客户服务中心将第一时间响应客户作为事情准则。

例如客户需要的样本样册、基础数据、紧迫订单信息等质料,客户服务中心的同事想客户之所想、急客户之所急,以最快的反映速度和最专业的建议回应和满足客户需求。极致的产物和服务是远东始终奋斗的目的,而对客户快速与专业的反映是远东一直践行的准则,客户服务中心作为与客户直接对接的部门,矢志不渝地践行着这一准则。嘉宾配景市场服务官吴庆丰:2001年进入远东,主要卖力服务客户和营销司理,提供各种的市场、技术服务。

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市场服务部会为客户提供售前、售中、售后全方位的技术服务,例如在售前为客户从技术的角度提供解决方案,好比用新产物、新技术、新工艺为客户解说,许多时候可以为客户提供比原来性能更高且成本更低的产物。吴庆丰讲到,公司树立的“以客户为焦点”的理念获得了客户的努力反馈。远东对于客户的响应,不管在那里,海内或者外洋、有交通甚至没交通的地方,都市第一时间赶已往,资助客户解决在使用电缆历程中的任何难题或问题。

远东实时、极致的售后支撑铸就了他奇特的优势,赢得了客户对远东的品牌、形象的极大肯定。嘉宾配景技术服务低级工程师吴俊:2008年加入远东,事情中大多数时间都在生疏的都会,甚至是生疏的国家,为项目提供技术支持。许多时候客户在放线历程中泛起人为损伤,可是他们没有相应的能力判断这根电缆还能不能继续用,如果更换会发生极大的损失。此时市场服务部的同事实时赶到现场举行专业的判断,并给出解决方案。

这些服务不仅帮客户淘汰许多不须要的损失,同时也让客户越发的相信和认可远东。“以客户为焦点”,远东全面结构营销服务网络,打造起一支专业的技术服务团队,给客户提供方案设计、产物选型、指导安装、现场测试等全方位、全周期的专业服务,全力打造远东的五星级售后服务。

质量篇——严控产物质量,逾越客户期望嘉宾配景质量服务官张春美:1997年来到远东,卖力质量服务部的治理事情。质量服务部许多环节都体现了“以客户为焦点”的价值观,在生产环节,不仅有系统的质量治理制度,还以走动式治理的方式,实时发现并解决隐患;在产物磨练环节,质量服务部会严格把控每一道工序,让产物在出厂前是百分之百的及格品。

此外产物质量体系认证、产物认证等都体现了我们以客户为焦点的服务理念。嘉宾配景质量服务官周伟琴:从1996年进入远东,从事质量治理,即从原质料进货到制品出厂整个流程的管控事情。“以客户为焦点”,就需要充实相识客户需求,围绕客户需求开展事情,提供满足而且逾越客户期望的产物。

对于一个订单,会在生产前、生产中、生产后牢牢围绕客户需求举行质量管控。在生产前会对订单做质量评审,与研发部门和客户相同,对产物潜在需求举行相同相识;生产历程中,会对接生产部门,实时开展生产历程中的质量管控;产物出厂后,也会跟踪实际使用情况的反馈,以便后期制定与提升质量筹谋。远东35年的生长始终坚持“质量第一”,致力于为客户提供极致的产物和服务。严守质量的生命线,远东设立质量服务部来提高员工质量意识、全流程把控产物质量。

生产篇——执行“三按”尺度,不放行任何一个瑕疵品嘉宾配景生产班长范骁骁:2013年结业之后进入远东,从操作工一步步走到生产班长的岗位。从生产的角度,践行“以客户为焦点”的价值观,首先会根据公司完整的质量治理体系,根据工艺控制历程,保证每一根电缆都严格切合尺度。

从工艺的角度,产物只有及格与不及格之分,有一点瑕疵的产物就是不及格的,对于这些产物都市重新做。在提高生产中产物质量方面,范骁骁为我们先容到,不仅会开展质量培训来提高员工质量意识,同时还引进先进的工艺设备保证执行,好比与西门子互助的在线监测系统,自主控制、记载和调整成缆截距、绝缘厚度等。

保障产物质量,车间生产中的治理与落实是关键。远东通过完备的质量制度、全面的质量培训、先进的质量保障设备,将质量意识贯彻到每一个环节,在生产一线牢牢掌握着质量的“生命线”。

远东坚持“以客户为焦点”的理念,并在严格质量管控体系和制度文化的作用下落到实处,将极致渗透进生产、研发、服务、销售的每一个环节,以极致的产物和服务通报源源动力,赢得客户的选择与信任。


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