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「银苑杂谈」|浅谈服务

本文摘要:随着生活节奏的不停加速,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,事情在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象,优质服务尤为重要。首先,要清楚得认识到服务的重要性。 尤其在现今银行业竞争日趋猛烈的大情况下,服务更是体现了银行软实力与竞争力,服务是银行谋划的载体,更是银行谋划必不行少的有机组成部门。

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随着生活节奏的不停加速,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,事情在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象,优质服务尤为重要。首先,要清楚得认识到服务的重要性。

尤其在现今银行业竞争日趋猛烈的大情况下,服务更是体现了银行软实力与竞争力,服务是银行谋划的载体,更是银行谋划必不行少的有机组成部门。服务是品牌,是形象,是一个单元焦点竞争力,礼貌是服务的第一要素,我深知临柜事情的重要性,因为它是主顾直接相识银行的窗口,起着相同主顾与银行的桥梁作用。

其实,客户需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务,而亲切的服务就从微笑面临客户开始。其次,落实好“以客户为中心”的服务理念。要做好服务,除了要对业务知识熟悉之外,还要以客户为中心,跟客户交流情感,设身处地地为客户着想,保证客户满足,朝着我们银行的服务理念靠近。

其实客户就是我们每一天都要面临的“考官”,如果我们银行员工天天上班懒散,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的事情人员支付应有的尊重吗?再次,注重服务细节。要让主顾以为我们的一言一行,一举一动,都是很用心的为他服务,我们要善于视察客户、明白客户,对客户的言行要更多推测,要想客户所想,急客户所急,并持之以恒的做好每一个细节。

“以客户为中心”,是一切服务事情的本质要求,更是银行服务的宗旨,真正做到“以客户为中心”,既要将服务的理念牢靠树立在自己的心田深处,又要深入到客户心田世界中,真正掌握客户的需求,而不是仅做外貌文章,我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地明白客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户恒久的明白和信任。作者:郓城农商银行 陈菲编辑:山东易成审核:菏泽市银行业协会 王庆辉。


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